Политика за поверителност

Информация за защита на личните данни - Политика за поверителност

на “БАЛКАНИК 25” ЕООД, със седалище на офис Благоевград, ул. “Цар Симеон” № 30, вх. А, с ЕИК: 201798635 и данъчен номер BG201798635 (наричано по-нататък BALKANIC)

В предоставената по-долу информация в няколко раздела Ви информираме за използването на личните данни, които („BALKANIC“ и/или „Ние“ и/или „Администраторът“, и/или "Платформата") извършва съгласно Общия регламент за защита на данните (ОРЗД). Изготвената тук информация за защита на данните се отнася за всички уебсайтове, приложения и други услуги (наричани по-долу с общо название „Услуги“, предлагани от BALKANIC.

С достъпа си до www.balkanic.com, Вие приемате и се съгласявате да бъдете обвързани с нашата Политика за защита на личните данни. Ако не сте съгласен/на с условията на тази политика, трябва незабавно да прекратите използването на Платформата и/или услугите.

Тази политика може да бъде променяна с времето, като актуализациите и новостите ще се публикуват на тази страница.

Ние гарантираме, че Вашата лична информация ще бъде използвана и защитена в съответствие с тази Политика за конфиденциалност.

Молим да се запознаете подробно и внимателно с предоставената информация за защита на личните данни в този дял “Политика за поверителност”.

Данни за контакт с администратора на BALKANIC, който отговаря за обработването на лини данни

Настоящата политика за поверителност за защита на личните данни е в сила за обработването на данни от страна на юридическото лице:

“БАЛКАНИК 25” ООД
с физически офис: ул. “Цар Симеон” 30А, Благоевград и седалище с. Долна Градешница, област Благоевград

Телефон: 087 99 44 116

Електронна поща (имейл): office@balkanic.com

Уебсайт: www.balkanic.com

BALKANIC е администратор на лични данни по смисъла и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД).

Категории на обработнваните лични данни от BALKANIC

BALKANIC може да обработва публично преодставените от Вас лични данни. Видове лични данни, които се обработват са в следния вид:
1.1. Информация за лична идентификация (вкл. име, имейл адрес, език за комуникация и други);
1.2. Данни за контакт (вкл. пощенски и електронен адреси, телефонни, виртуални телефонни номера на лицето за контакт и други);
1.3. Финансова информация (банкова сметка и други);
1.4. Данни от профил в Платофрмата (вкл. име, пощенски и електронен адреси, телефонен номер, дата на раждане и др.).
BALKANIC има правото да обработва данни, изготвени и генерирани отбази данни в процеса на предоставяне на услугите за туризъм и маркетинг:
2.1. Данни за вида на устройството, използваната операционна система, IP адрес, местоположение (при включено такова);
2.2. Данни за предпочитаните от Вас услуги;
2.3. Данни от комуникацията между Вас и нашата Платформа (активност при използване на услугите, отизив, оплаквания, заявки и подобни);
2.4. Информация относно посещения на BALKANIC и използването на Платформата, включително операции и история за използване на Платформата;
2.5. Видеозапис с аудио при посещение в централния ни офис както и запис на глас при обаждания, направени към центъра за обслужване на клиенти на BALKANIC;
2.6. Видеозапис или фотография (под вид на екранна снимки или т.нар. screenshot), създадени в съответствие с предварително обявените условия за участие в игри, и/или други промоционални кампании, организирани в социалните профили или в платформата BALKANIC.
BALKANIC има право да обработва всяка информация, налична и достъпна в публични регистри, както и информация получена от трети страни по повод изпълнение на законни разпоредби, относно потребители в Платформата.
Личните данни могат да се обработват по отделно или в групиране помежду им.

Цели и правни основания за обработването на лични данни от BALKANIC

BALKANIC използва и обработва лични и фирмни данни, необходими за сключване или изпълнение на договори с нас като изпълнител на услуги или във връзка с подготовка за сключване на договори между двете страни.

BALKANIC обработва данните на всеки потребител и хост за следните цели:

Идентифициране на хост / партньор при: сключване на нов или изменение на съществуващ договор с нашия бизнес; разяснения за ползваните услуги; изпълнение на сключен договор;
Изготвяне на предложения преди сключването на договори, както и изпращане на преддоговорна информация;
Данни, получени при Ваше съгласие за упражняване на права и осигуряване изпълнението по договори между Вас и BALKANIC;
Администриране и отговор на клиентски оплаквания/ запитвания/ жалби/ отзиви/ коментари; връщане на суми по банкова сметка / онлайн плащания и комплименти при налагащи тези действия ситуации;
Техническо съдействие при създаване на акаунт/и и възстановяване на забравена парола за достъп до платформата ни, включително при оказване на помощ за електронно обслужване на електронни фактури;
Плащане на задължения по банков път, разсрочване на дължими суми; управление на събиранията на вземанията.

В изпълнение на свои законови задължения, BALKANIC обработва данните и за следните цели:

Издаване на фактури, отчети, справки и вътрешнофирмени анализи;
За извършване на данъчно-осигурителен контрол от съответните компетентни органи;
Изпълнение на задължения във връзка с направени резервации и продажби, предвидени в Закона за защита на потребителите;
Предоставяне на информация на Комисията за защита на личните данни във връзка със задължения, предвидени в нормативната уредба за защита на личните данни – Закон за защита на личните данни, Регламент (ЕС) 2016/679 от 27 април 2016 година и др.;
Задължения, предвидени в Закона за счетоводството и Данъчно-осигурителния процесуален кодекс и други свързани нормативни актове за воденето на правилно и законосъобразно счетоводство.

BALKANIC обработва съответните данни, предоставени с изричното съгласие на клиента / потребителя / хоста за тяхното обработване за административни и маркетинг цели, което става след приемането на общите правила и условия в www.balkanic.com. На основание съглавието на всеки регистриран потребител и хост, BALKANIC обработва личните данни за следните цели:

Създаване и управление на личен профил в сайта;
Tехническо съдействие за създаване на профил/и и възстановяване на забравена парола за достъп до сайта ни;
Директен и дигитален маркетинг на продукти и услуги;
Участие в анкети, игри с подаръци (т.нар. раздаванки в нашата Платформа), промоционални кампании, организирани от маркетинг отдела и/или партньорска агенция за маркетинг, с която работи BALKANIC.

Обработването е необходимо за целите на легитимните интереси на BALKANIC.

Оценка и анализи на поведението на потребителите в платформата www.balkanic.com, както и ефективността на рекламата, която насочваме и предлагаме към потребителите и нашите партньори;
Aнализ на данните за история на резервации, поведението на потребителите в платформата и начина, по който предпочитат да завършват своята резервация, за да можем да надградим UX и UI дизайна на BALKANIC;
Гарантиране качество на обслужване на потребителите (техническа поддръжка при забравена парола, подмяна на потребитеслко име и административни настройки на акаунта на даден потребител).

Трети лица, които получават достъп и обработват личните данни, събирани и съхранявани от BALKANIC.

Логистични / куриерски фирми, пощенски оператори, с цел изпълнение на договорните ни задължения (BALKANIC и хостове), изпращане на кореспонденции, имейл разпечатки и комуникации, във връзка с договора между нас;
Логистични / куриерски форми, с цел изпълнение на промоционални кампания с игри с подаръци (раздаванки или giveaways);
Лица, които по възлагане на BALKANIC поддържат софтуерът за фактуриране, разплащнето и поддръжката на цялата платформа с домейн balkanic.com, използвани за обработване на личните ти данни;
Доставчици на услугата за събиране на дългове, нотариус, адвокат, съдебен изпълнител или друго трето лице, ако хостът е нарушил задължението, произтичащо от договор с нас;
Банките, обслужващи плащанията, извършени от и към теб в качеството си на потребител и/или хост/партньор;
Лица, на които BALKANIC предоставила изпълнението на част от дейностите или задълженията, свързани с административните услуги и дейността на платформата balkanic.com, която дължим към теб като потребител и/или хост/партньор;

Това са лица, които са част от екипа на “Балканик 25” ЕООД, по трудов договор и изпълняват своите длъжностни задачи и спецификации, свързани с дейността на бизнеса и клиентите.
Администраторът е физическо или юридическо лице, публичен орган, агенция или друг орган, който обработва лични данни от наше име, при което ние оставаме отговорни за обработката на данните. Администраторите не използват данните за собствените си цели, а извършват само обработка на данни за отговорното лице.
Лица, извършващи консултантски услуги в различни сфери – адвокати, счетоводители, маркетингови агенции др.;
Държавни органи и институции, на които сме длъжни да предоставим лични данни по силата на действащото законодателство.

Срок за съхранение на личните данни.

Продължителността и срокът на съхранение на личните данни зависи от целите на обработването, за които са събрани:

Личните данни, обработвани с цел сключване / изменение и изпълнение на договори между BALKANIC и хост / партньор – влизат в срока на действие на договора и до окончателно уреждане на всички финансови отношения между страните.
BALKANIC може да съхранява някои от личните данни на хостове и партньори и за по-дълъг срок до изтичане на съответната погасителна давност с цел защита при евентуални претенции на клиенти във връзка с изпълнение/прекратяване на договори с нас, както и за по-дълъг срок в случай на вече възникнал правен спор до окончателното му решаване с влязло в сила съдебно/арбитражно решение;
Личните данни, обработвани с цел издаване на счетоводни/финансови документи за осъществяване на данъчно–осигурителния контрол, не само – фактури, дебитни, кредитни известия, приемо-предавателни протоколи, договори за предоставяне на услуги/стоки се съхраняват поне 11 години след изтичане на давностния срок за погасяване на публичното вземане, освен ако приложимото законодателство не предвижда по – дълъг срок.
Личните данни, обработвани с цел участие в бюлетина и платформата на BALKANIC и управление на профила в www.balkanic.com – до изричното оттегляне на даденото съгласие или получаване на възражение за обработване на лични данни за управление на профил с цел поддръжка и имейл маркетинг.
Личните данни, обработвани с цел директен и дигитален маркетинг – до изричното оттегляне на даденото съгласие за директен и дигитален маркетинг или получаване на възражение за обработване на лични данни за директен и дигитален маркетинг.

Права във връзка с обработването на личните данни на потребители, хостове и партньори.

Общи права

Във връзка с обработване на лични данни, имате следните права, които можете да упражните във всеки момент, докато съхраняваме или обработваме личните Ви данни, като изпратите заявление на адреса на BALKANIC, посочен по-горе, или по електронен път на имейл: office@balkanic.com.

Имате право да поискате от нашия екип, който обработва личните Ви данни - копие от Вашите лични данни;
Корекция в личните данни с актуална информация;
Да изтрием перманентно личните Ви данни, без ненужно забавяне при наличието на някое от законовите основания за това;
Да ограничим обработването на личните Ви данни, като в този случай данните ще бъдат само съхранявани, но не и обработвани. Отказът Ви за ограничаване ще е изрично само в писмен вид, като сте длъжни да го мотивирате със законосъобразната причина;
Имате право също: да оттеглите своето съгласие за обработката на личните Ви данни по всяко време с отделно искане, отправено до BALKANIC при обработване, основаващо се на дадено съгласие.

Сигурност на личните данни

BALKANIC не подава, споделя и разпространява личните данни с чуждестранни страни и лица, които не са част от партньорската мрежа на BALKANIC, които партньори вече са опоменати: административни служители в BALKANIC, държавни институции, банки, счетоводни и правни органи, маркетингови агенции и отдел теническа поддръжка.

При нарушени права на личните данни

При ситуация, която застраша личните данни на нашите потребители, BALKANIC се ангажира да информира навременно всички засегнати лица, като съдейства с техническите въпроси при изтриване на профила на потребителя или подсигуряване на допълнителна защита.

BALKANIC не е длъжен да уведомява потребителите при прилагането на технически и организационни мерки за защита по отношение на данните, засегнати от нарушението на сигурността на личните данни.

Автоматизирана обработка и профилиране

При работа с нашата платформа www.balkanic.com, ние използваме автоматизирана обработка, за да адаптираме продуктите и услугите към нуждите на потребителя по най-добрия възможен начин, затова може да се възползвате от автоматизациите в платформата по лесен начин в твоя потребителски профил.

Възражение срещу използване за директен маркетинг

Имате право да възразите срещу обработването за в бъдеще на личните Ви данни за целите на директния и онлайн маркетинг и реклама, както и срещу разкриването им на трети лица и използването им от тяхно име за целите на директния и дигитален маркетинг и реклама, като оттеглите даденото от Вас съгласие по всяко време. За целта може да изпратите електронно съобщение със съответното искане за преустановяване на използване на данните Ви за целите на директния и дигитален маркетинг на адрес: office@balkanic.com.

Автоматизирана обработка и профилиране

Възражение срещу използване за директен маркетинг

Как BALKANIC защитава личните данни?

BALKANIC прилага организационни, физически, информационно технологични мерки, за да гарантира сигурността и защитата на личните данни.

Част от нашите дейности, свързани със защитата на личните данни са:

BALKANIC в качеството си на юридическо лице е установило изискванията за обработка, регистрация и съхранение на лични данни с вътрешните процедури, спазването на които се наблюдава постоянно в реална среда;
Достъпът на служителите на BALKANIC до лични данни и разрешението за обработка на лични данни в базата данни е ограничен, в зависимост от задълженията им;
BALKANIC има заложени задължения за поверителност за своите служители;
Достъпът до офис оборудването на BALKANIC и лаптопите на всеки служител е ограничено;
BALKANIC прилага всички необходими организационни и технически мерки, предвидени в Закона за защита на личните данни, както и най-добрите практики от международни стандарти, за да сте сигурни в нашата услуга.

Мерките за сигурност, които прилагаме, са обект на постоянно подобряване и надграждане към най-съвременните технологии от най-иновативно ниво.

Други сайтове и линкове.

Понякога в платформата и/или в бюлетините може да попаднете на връзки/ препратки (хиперлинкове) към други сайтове. BALKANIC не оперира свързаните сайтове и не одобрява съдържанието, услугите и продуктите на тези сайтове. Съветваме Ви да използвате свързаните сайтове внимателно и по Ваша лична преценка. BALKANIC не носи отговорност за политиката за поверителност или съдържанието на такива сайтове. Въпреки това, веднага щом BALKANIC получи информация относно незаконни дейности или незаконна информация в такива страници, сайтове или линкове, ще предприеме навременни мерки за премахване на електронните препратки (линкове) към тях.

Форсмажорни уловия и обстоятелства, касаещи поведението на потребителя и личните данни

BALKANIC обработва личните данни на потребителите при няколко допълнителни случаи, в които са се появили форсмажорни обстоятелства и невъзможност за реализиране на направената вече резервация през balkanic.com.

Неудовлетворение на клиент от наша услуга

При неудовлетвореност от качеството на услуга в този смисъл:

Некоректно отношение от страна на хост;
Нерелевантно съдържание на обект;
Състоянието на обекта по снимките в галерията не отговаря на действителността,

BALKANIC обработва личните данни на клиента / потребителя / хоста, за да проследим резервацията съоветно в кой обект е направена и от кой потребител. Установяването на некоректност по изброените точки отнема до 2 (два) работни дни.

В случай на некоректно отношение от хост / собственик на обект към потребител на BALKANIC следва да приложим вътрешния правилник според договора между BALKANIC и обекта, а потребителят получава ваучер за отстъпка при следваща резервация. За целите на реализирането на промоционална политика, ние обработваме личните Ви данни и ще получите индивидуален имейл от наш служител / администратор.

ВАЖНО е да получим пълно обяснение по съответния казус, както и аудио/видео записи. Имайте предвид, че ако обектът има видеонаблюдение, ще изискваме записи с аудио (звук) и видео, които да бъдат разгледани в рамките на 2 (два) дни, за да задействаме вътрешните политики на BALKANIC.

Имейлът за кореспонденция в ситуации на неудовлетвореност е: guests@balkanic.com.

Неявяване (No Show) от страна на клиент

Ситуацията на “No Show” - или когато клиентът е направил резервация, заплатил е, но не се е появил на място, задейства вътрешна политика на BALKANIC, която обработва личните данни: име, фамилия, телефон, имейл, адрес за кореспонденция и последни плащания.

Наш администратор ще се свърже с клиента / потребителя в ситуация на “No Show” след втория ден на неявяване, тъй като има ситуации, в които гостите се настаняват понякога с ден закъснение поради непревидени обствоятелства.

Отказ от резервация в BALKANIC

Всеки потребител може да анулира резервацията си, като постъпи в личния си профил - избере обекта от предстоящи резервации и натисне бутона за анулиране / отказ. При отказ на резервация, влизат в сила вътрешни политики на BALKANIC за възстановяване на до 80% от общата стойност на резервацията по банков път.

При отказване от резервацията, 14 дни преди настаняване, ние ще възстановим 80% от цената на резервацията.
При отказване от резервацията, 7 дни преди настаняване, ние ще възстановим 70% от цената на резервацията.
При форсмажорни обстоятелства, потребителят влиза в комуникация с нашия екип, като разяснява ситуацията и предоставя данни за контакт. В рамките на 3 (три) работни дни неговият / нейният случай се разглежда и връщаме релевантен отговор.

Жалба до надзорен орган

Ваше право е да упражните правата си като потребител. Ако по някаква законова причина Вие не сте доволни от действията на BALKANIC спрямо личните Ви данни, ще сме признателни първо да ни информирате, за да разберем какъв е Вашият казус и да се постараем да го разрешим. Нашето длъжностно лице по защита на данните ще разгледа Вашето искане, както и ще се ангажира да отговори на всички Ваши въпроси. Въпреки това, ако смятате, че не сте получили адекватно съдействие по Вашия казус от BALKANIC или че е налице нарушение на Вашите права, имате право да подадете жалба до надзорен орган. Този орган в Република България е Комисията за защита на личните данни.