Общи условия и правила
Logo
Balkanic

Balkanic > Общи условия и правила

Общи условия и правила

Общите правила и условия, които са в сила при работа с BALKANIC са в няколко категории.

ПРЕДМЕТ

Настоящият Документ представлява общите правила и условията на ползване на balkanic.com и бъдещото мобилно приложение BALKANIC, които уреждат правилата за използването на balkanic.com, включително сключването на договор за партньорство между хост и платформата, както и маркетингови дейности.

ДАННИ ЗА АДМИНИСТРАТОРА НА ПЛАТФОРМАТА www.balkanic.com

Юридическо лице: “БАЛКАНИК 25” ЕООД, със седалище на офис Благоевград, ул. “Цар Симеон” № 30, вх. А, с ЕИК: 201798635 и данъчен номер BG201798635 (наричано по-нататък BALKANIC)

“БАЛКАНИК 25” ЕООД администрира и оперира платформата balkanic.com и бъдещото мобилно приложение BALKANIC, наричани за краткост “Платформата“) щe бъде наричано за краткост по-долу “BALKANIC“.

Телефон: 087 99 44 116

Електронна поща (имейл): office@balkanic.com

Уебсайт: www.balkanic.com

 

ТЕРМИНИ и ДЕФИНИЦИИ

Потребител

Всяко физическо лице на или над 18 г, юридическо лице или друго правно образувание, което отговаря на едно или повече от следните условия:

  • получава достъп до съдържанието и услугите на BALKANIC;
  • разгледа обекти в платформата, както в и нашите социални канали;
  • прави и финализира резервации;
  • оставя ревюта, оценки и отзиви на обектите.

Ползвател

Всяко физическо лице на или над 18 г, юридическо лице или друго правно образувание, което се е регистрирало на Платформата и което чрез завършването на процеса на създаване на Акаунт е дало съгласието си относно определени клаузи в секцията Общи условия в Платформата.

Хост

Всеки собственик, управител на обект за настаняване, без значение от категорията на обекта. Хостът може да бъде физическо или юридическо лице, опълномощен управител или наследник.

Платформа

BALKANIC по своите същност и функционалност е booking платформа или платформа за онлайн резервации в обекти за настаняване. За улеснение на потребителите, може да бъде наричана и сайт, но има особености, опоменати в първото изречение.

Акаунт

Раздел от Платформата, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Потребителя да отбелязва обекти в секция “Любими”, да резервира почивки и да следи статуса на направените резервации, както и да оставя ревюта и оценти. Акаунтът съдържа информация за Потребителя и историята на някои от действията му в Платформата Потребителят е отговорен цялата информация, въведена в Акаунта, да е вярна, пълна и актуална и следва да има само един Акаунт.

Любими / Харесвани

Раздел в Акаунта, в който може всеки Потребител да добавя харесани обекти за настаняване и да следи новости около тях.

Резервации

Раздел в Акаунта, през който може Потребителят да следи направените Резервации, статус и процес на обработка.

Кампания

Всяко рекламно съобщение, целящо популяризирането на Платформата, марката BALKANIC или определени Стоки и/или Услуги, които се предлагат в ограничени наличности, освен ако в търговското съобщение изрично не е упоменато обратното, за определен период от време, посочен от маркетинг политиките на BALKANIC.

Договор

Представлява сключения от разстояние или на конкретна локация договор между Възложителя (в качеството си на Хост) и Изпълнителя (в качестовот си на буукинг платформа - BALKANIC) за покупко-продажба и рекламиране на Стоки и/или Услуги през Платформата, въз основа на и неразделна част от който са настоящите общи условия за ползване на Платформата („Документа“).

Транзакция

Действието от страна на BALKANIC по възстановяване на платена от Клиента сума в резултат на разваляне, прекратяване, отказ или несключване на договор за покупко-продажба през Платформата, осъществявано единствено по банков път.

Превод на парични средства от или по сметка на ДОСТАВЧИКА, извършени в изпълнение на задължения, които са възникнали на основание сключен договор от разстояние за предлаганите хотелиерски услуги.

Ревю

Писмена оценка от страна на притежателя или ползвателя на продукт или услуга, основаваща се на личния опит и уменията на оценяващия да прави качествени коментари и да изрази мнение дали продуктът или услугата отговаря или не на посочените от производителя характеристики.

Профил / Страница на обект

Единичната страница (landing page), която описва всеки обект инидивидуално, с уникален URL адрес, съдържание и галерия.

Рейтинг

Метод на изчисляване на нивото на задоволство на даден Клиент по отношение на определен обект за настаняване. Рейтингът се изразява под формата на звезди, като всеки обект може да получи оценка от една до пет звезди. Тази степен на удовлетвореност винаги ще бъде придружена с рецензията / отзив / ревю от Клиента на даден продукт или услуга.

“Плащане с 1 клик”

Услуга за плащане за мобилни устройства с операционни системи Android и iOS и за balkanic.com, представляваща система за плащане, която е интегрирана в бъдещото мобилното приложение на BALKANIC и Сайта, както и е достъпна за Потребителите, чрез която те могат да извъшват плащане с дебитна или кредитна карта онлайн и която услуга ще може да бъде активирана чрез мобилното приложение.

Token

Криптиран уникален код, свързан с картата на Потребителя след онлайн плащане и активирането на услугата “Плащане с 1 клик”, който може да бъде използван от Клиента за “Плащане с 1 клик”, който код е създаден и се съхранява от картовия оператор, с който eMAG работи (PayU).

 

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  • Общите условия на BALKANIC обвързват всички Потребители на Платформата.
  • Всяко използване на Платформата означава, че сте се запознали внимателно с общите условия за използването й и сте се съгласили да ги спазвате безусловно.
  • BALKANIC си запазва правото да актуализира и изменя Общите условия на Платформата периодично, за да отразява всякакви промени на начина, по който Сайта функционира и условията или всякакви промени на законовите изисквания.

 

В случай на такава промяна ние ще ще публикуваме на Платформата изменената версия на Документа, поради което молим периодично да проверявате съдържанието на настоящия Документ. 

  • Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на Платформата се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби.
  • Платформата може да съдържа линкове към други сайтове. BALKANIC не носи отговорност за политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

ДОГОВОРИ

Договорът между BALKANIC и хост (собственик, наследник, управилте на обект) е задължителен, като се издава и подписва в 2 (два) екземпляри и се съхранява от двете страни.

Платформата показва единствено и само местата за настаняване, които имат договор с фирмата и не показва абсолютно всички продукти или услуги. Представят се данни и информация за мястото за настаняване от доставчика на услуги, следователно платформата не носи отговорност ако информацията не е точна или актуална.

ПОЛИТИКИ ЗА ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЯ

  • Достъпът до Платформата с цел създаване на онлайн резервация е позволен на всеки Потребител.
  • Резервациите се извършват само онлайн през Платформата.
  • BALKANIC си запзва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа на Потребител до реализиране на резервация и/или до някой от възможните платежни методи, ако Потребителят злоупотребява с правата си по какъвто и да е начин и това е в ущърб на BALKANIC или трето лице. При това положение право на Потребителя е да се обърне към отдел „Връзки с клиенти“, за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе мерки. В тези случаи BALKANIC не носи отговорност за евентуалните последствия от приложените мерки за сигурност и защита.
  • Всеки потребител, който вече е направил резервация, има право да публикува мнения относно състоянието и атмосферата в даден Обект, както и да се свързва с BALKANIC на посочените адреси в раздел „контакти” на Платформата. Мнения или съобщения, които съдържат нецензурни думи, или неподходящ културен тон ще бъдат премахнати от Платформата или игнорирани.
  • Комуникацията с Хост може да се осъществи през нашия център за Обслужване на Клиенти чрез контактните ни форми.
  • При онлайн плащания или плащания по банков път, Хостът и BALKANIC не носят каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Потребителя или неговата банка по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от BGN.
  • След 14 (четиринадесет) дни от момента на изтичане на последната резервация, Потребителят ще бъде помолен да направи оценка и да остави Ревю относно Услугата на BALKANIC. Тази молба ще бъде изпратена на електронната поща, чрез която е регистриран на Акаунта му.
  • BALKANIC работи със 100% предплащане (авансово плащане) на всяка резервация и носи отговорност за съответната сума и достигането и до дадения обект.
  • Когато направите резервация, приемате приложимите политики, които се показват в процеса на резервиране.
  • Резервациите НЕ могат да бъат анулирани БЕЗПЛАТНО. Приемайки нашите политки, Вие се съгласявате с платежните условия, които ще намерите в секция “Плащания”.

ПЛАЩАНИЯ

BALKANIC работи със 100% предплащане на направената резервация. Когато резервирате, ще бъдете таксувани според стойността на направената в Платформата резервация, като не носим отговорност за допълнителни такси по тразакциите във Вашата банка.

При проблем с плащането - може да се сържете с нас на имейл: support@balkanic.com или през контактната форма.

  • Възстановяване на суми при анулирани резервации:

BALKANIC дава възможност за анулиране на резерация, като Гостът / Потребителят ще заплати до 30% от общата стойност на направената резервация. 

При форсмажорни обстоятелства, всеки казус, постъпил на support@balkanic.com ще бъде разгледан индивидуално.

  • При неявяване на Потребител - случай на “No Show” на място:

Когато Потребителят / Гостът не се яви на място в обекта според часа на настаняване, е редно да се свърже с нас на guests@balkanic.com и да ни извести за своето забавяне.

Ако Потребителят е възпрепрядстван и не се яви за целия период на своята резервация, наш Администратор (в качеството си на Служител) ще се свърже с Клиента чрез предоставените лични данни, като ще бъдат възстановени 70% от цялата стойност на направената резервация в срок от 5 (пет) работни дни по банков път.

Имайте предвид, че BALKANIC работи с плащане изцяло онлайн и по банков път, затова сумите по анулирани и отпаднали резервации ще бъдат възстановявани САМО по банков път според портфейлните и личните Ви данни: IBAN, номер на сметка, телефон, име и фамилия, основание според направена резервация с конкретен номер и стойност с приспаднати 30% за обезщетение на хостовете в BALKANIC.

ФАКТУРИ

BALKANIC може да Ви издаде фактура, като едиснтвеното, което трябва да направите е да напишете запитване с цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство.

ПРАВИЛА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

  • Потребителят декларира, че потвърждавайки настоящите Общи условия и техните раздели (приложения), се обвързва със задължението да ги изпълнява в отношенията си с Администратора на сайта.
  • Като Потребител имате Право да оставате оценки, отзиви, ревюта на обекти, в които вече сте отсядали през BALKANIC.
  • Потребителят има право да следи актуалната информация в нашите легални страници.
  • Потребителят има право да се свързва с нас на support@balkanic.com относно въпроси, които касаят бъдещата му резервация и престой.
  • Потребителят има право да се откаже от Политиката за Бисквитки.
  • Потребителят има право да премахне и деактивира Акаунта си.
  • Потребителят има право да споделя информация в своите лични профили отновно обекти, които е посетил и неговите впечатления, като BALKANIC не носи отговорност за тона, с който Потребителят говори.
  • Потребителят е длъжен да спазва Политиките на всеки обект и да се съобразява с Вътрешния Правилник за ред в обекта.
  • Потребителят носи отговорност при имуществена щета, според Политиките на обекта, особено ако Обектът има застраховка на имуществото си.

ПОЛИТИКИ ЗА ЩЕТИ

Когато резервирате, може да забележите, че някои доставчици на услуги посочват политика за щети. Това означава, че ако някой от групата ви загуби или повреди нещо е сведен под отговорност според вътрешните политики на обекта.

Хостът ще ни информира за нанесени щети, като ние ще проследим Вашата история и при чести злоупотреби, ще известим всички наши партньори, които на своя отговорност ще изберат дали да приемат Вашата резервация, или ще я анулират. Това е т.нар. “Досие на Потребителя”, което създаваме, за да сме сигурни не само в качеството на обектите, с които работим, но и в отношението на Потребителите, които използват услугите на BALKANIC.

Политиката за щети не се отнася за общото почистване, обичайната амортизация, престъпления (напр. кражба) или нефизически щети (напр. глоби за пушене или за домашни любимци).

Доставчикът на услуги може да иска депозит за щети преди или по време на настаняването. В такъв случай ще ви уведомим за това в процеса на резервиране. Това обаче няма нищо общо с политиката за щети. Няма да участваме във финансови споразумения, свързани с депозити за щети.

Ако има щети, доставчикът на услуги винаги може да реши да предяви (правен) иск срещу Вас извън политиката за щети. 

ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА BALKANIC

  • Всички използвани снимки, фотографии и текстови описания са обект на авторско право на “БАЛАНИК 25” ЕООД.
  • Цялата информация в balkanic.com и социалните ни мрежи, включително и не само: текстове, снимки, аудио и видео материали, е интелектуална собственост и като такава се закриля от действащото законодателство относно защитата на интелектуалната собственост, включително но не само защитата на авторското и сродните му права.
  • BALKANIC подновяване, актуализира съдържението в Профилите на всеки Обект през определено време.
  • BALKANIC създава Профилите на Обектите.
  • BALKANIC е задължен да направи обучение на Хостовете.
  • BALKANIC може да премахва Обекти / Хостове по взаимно съгласие, съобразено с подписания договор.
  • BALKANIC се ангажира с разплащането по банков път с хостове и обекти, според условията в договора.
  • BALKANIC има право да обработва лични данни и да съдейства при технически проблеми с Акаунта Ви.
  • BALKANIC не се ангажира с допълнително застраховки под никаква форма.
  • BALKANIC е отговорен за достоверността на съдържанието в Платформата, но не носим отговорност за отношението на място. При дискомфортна ситуация, все пак може да се свържете с нас на support@balkanic.com, за да Ви съдействаме и да предложим индивудално решение, ако ситуацията е резонна.
  • BALKANIC защитава личните данни технически, иновативно и законово.

ТУРИСТИЧЕСКИ КЛАУЗИ:

  • Когато резервирате място за настаняване, развлечение, посещение на туристически обекти и допълнително атракционни забавления, Платформата не носи отговорност за самия туристически продукт.
  • Когато резервирате кола под наем, частен или обществен транспорт, BALKANIC не и за самия туристически продукт.
  • Когато направите резервация, приемате приложимите политики, които се показват в процеса на резервиране.
  • Всеки Потребител носи отговорност за своите застраховки и сам избира дали да сключи предварително такава, или не. Ние не носим отговорност за личните избори, както и не предлагаме застрахователни услуги, но можем да Ви насочим към коректни изпълнители и Доставчици.
  • BALKANIC не събира на този етап допълнително туристически такси.