Често задавани въпроси

Щом си дошъл/дошла на тази страница, значи имаш въпрос към нас. Разгледай секциите и потърси сходен на твоя въпрос, ако не намираш отговор - изпрати ни запитване през формата за контакт от навигационната лента или на имейл support@balkanic.com.

Секции на често задавани въпроси:

Плащания и фактури;
Резервации и условия;
Анулирания и промени;
Такси и допълнително екстри;
Други въпроси.

Плащания

Как мога да заявя фактура?

Ако сте хост/ партньор в BALKANIC вие получавате автоматично фактури и отчет спрямо договорните рамки. Ако сме пропуснали да ви издадем фактура, отправете имейл на hosts@balkanic.com .

Ако сте потребител, който е направил резервацията в платформата и искате фактура за престоя, отправете запитване на support@balkanic.com.

Този етап издаването на фактури се случва по този начин докато автоматизираме процеса.

Таксуваха ме неправилно. Какво да правя?

При възникнала ситуация на неправилно таксуване, можете да изпратите имейл на support@balkanic.com, като разясните ситуацията, за да можем да Ви бъдем максимално полезни и да възстановим дадената сума. Можете да се свържете с нас и през контактната форма на www.balkanic.com. За да оптимизираме процеса, в имейла съветваме да оставите телефон за връзка, като ние ще върнем отговор в рамките на 3 работни дни.

Картата ми е таксувана. Трябва ли да направя още нещо?

Не, не е нужно нищо повече. Следва да получиш имейл с потвърждение на резервацията и информация за нея.

Какви са методите за плащане при резервация?

Към момента BALKANIC работи със 100% предплащане при резервация. Разработваме адаптирани варианти, за които ще бъдат известени всички регистрирани потребители, когато промените бъдат въведени.

Мога ли да резервирам без кредитна карта?

Можеш да резервираш с всеки вид карта: кредитна, дебитна, виртуална, стига в нея да има съответната сума за дадената резервация, тъй като BALKANIC работи със 100% предплащане.

Мога ли да резервирам и да заплатя на място?

Не, не можеш. Платформата оптимизира цялостния процес по обслужване на клиенти и на този етап работим изцяло със 100% предплащане.

Носи ли платформата отговорност относно моите плащания?

Платформата www.balkanic.com поема ангажимента да се разплати за всяка направена резервация със съответния обект, така че да можеш да отидеш спокойно на своята следваща почивка. При анулиране на резервация, удържаме % комисионна, който е разпределен под формата на обезщетение за съответния обект.

Носи ли BALKANIC отговорност за личните ми данни или данните от кредитните ми карти, предоставени на платформата?

Можеш да се запознаеш с политиката за поверителност и общите условия на този линк: https://balkanic.com/bg/pages/privacy-policy . BALKANIC съхранява личните данни според Закона за защита на личните данни и съхранява информацията за определен период от време, така че да можем да изпълняваме нашите административни функции.

Кредитната ми карта е таксувана, но не съм завършил/а резервацията си. Какво да правя?

Ако не си получил/а имейл за успешно завършена резервация, но въпреки това картата е таксувана, може да се свържеш с нас на support@balkanic.com , като в имейл опишеш казуса и ние ще върнем отговор до 2 работни дни. За да оптимизираме процеса може да оставиш личен телефон и представител на BALKANIC ще се свърже с теб за повече информация.

Анулирания и промени

Резервацията ми е анулирана. Как мога да си получа сумата?

При анулирана резервация се изплаща до 80% от предплатената сума, тъй като останалите 20% се разпределят за обезщетение на съответния обект поради анулирана резервация. Остатъка от сумата ще бъде възстановен в рамките на 3 работни дни. За повече информация може да се запознаете с нашите Общи правила и условия.

След като анулирам резервацията, след колко време ще си получа сумата?

След като анулирам резервацията, ще си получа ли сумата обратно?

При анулирана резервация се изплаща до 80% от предплатената сума, тъй като останалите 20% се разпределят за обезщетение на съответния обект поради анулирана резервация. За да ви бъде възстановена 100% от сумата при непредвидени обстоятелства, моля изпратете имейл на support@balkanic.com.

Мога ли да анулирам резервацията си?

Да, можеш. Необходимо е да се запознаеш с Общите правила и условия, с които оперира BALKANIC. Лесно може да достъпиш до тях чрез този линк: https://balkanic.com/pages/general-terms

Мога ли да правя промени по резервацията си?

Веднъж, след като резервацията е завършена успешно не можеш да променяш датата за настаняване и освобождаване, както и броят гости. Но ако искаш да направиш промени, нашият екип ще ти съдейства. Необходимо е да се свържеш с нас на support@balkanic.com. Нашият екип ще ти отговори в рамките на 2 работни дни.

Ако трябва да анулирам резервацията си, трябва ли да платя такса?

BALKANIC удържа от 20 до 30% от общата стойност на анулираната резервация, който % бива изплащан като обезщетение към съответния обект, към който постъпва анулирането.

Мога ли да направя резервация с кредитната карта на друг човек?

Да, можеш да направиш резервация с кредитната карта на друг човек, стига да имаш неговото съгласие за това и плащането да бъде потвърдено от лицето, на което е съответната карта.

Какво означава “частично анулиране” или “невъзвръщаема стойност”?

BALKANIC има свои Вътрешни политики и Правила и условия, с които може да се запознаете на тези линкове: https://balkanic.com/pages/general-terms . Невъзвръщаема стойност означава, че когато искате да анулирате или направите промени по резервацията си, общата стойност на вашата резервация няма да бъде възвърната. Частичното анулиране е методът, с който BALKANIC оперира. Когато направиш резервация и я предплатиш, но искаш в един етап да я анулираш, ние частично ще я възстановим сумата на резервацията, като удържаме от 20% до 30% за обезщетение, което изпращаме към съответния обект.

Какъв тип кредитна карта мога да използвам, за да завърша резервацията си?

Всякакъв тип. BALKANIC оперира с всякакви кредитни карти, стига да потвърдите плащането през съответното приложение или онлайн банкиране.

Обезпечена ли е безопасността на данните от кредитната ми карта?

Да, ние винаги осигуряваме защита на данните от картите ти и личната ти информация.

Мога ли да променя датите на резервацията си?

Не, веднъж след успешна резервация, не можеш да променяш датите за настаняване и освобождаване, както и броят гости. Ако искаш да нанесеш корекции по резервацията е нужно да се свържеш с нас на support@balkanic.com , като в имейла оставиш личен телефон по избор, за да се свържем с теб и да оптимизираме процеса.

Мога ли да правя промени по резервацията си, след като вече е заплатена?

Каква е политиката за анулиране и връщане на сумата ми при направена резервация?

Можеш да се запознаеш с нашите Правила и условия на този линк: *линк* . Ти можеш да анулираш резервацията си по своя воля и желание, като ние връщаме между 70% и 80% от общата сума на резервацията, като този % от 20% до 30% го удържаме като обезщетение за обекта, към който постъпва анулирането на резервация.

Срокът за анулиране на резервацията ми е изтекъл. Мога ли да я анулирам въпреки това?

Можеш да анулираш по всяко време своята резервация, но удържаме до 30% обезщетение, което се изплаща за съответния обект, към който постъпва анулирането на резервация.

Как да се свържа с вас при възникнал проблем, на който не мога да открия отговор?

При възникнал проблем можеш да се свържеш с консултант на BALKANIC на support@balkanic.com , като ние ще ти върнем отговор до 2 работни дни. За оптимизиране на процеса е нужно да оставиш личен телефонен номер в имейла и ние ще се свържем с теб.

Каква е процедурата за решаването на проблеми, които са свързани с мястото за настаняване?

Когато има проблем с мястото за настаняване, можеш да подходиш по 2 начина: Решаване на казуса на място с управител/собственик на обекта, който по своя преценка ще реши проблема по миродавен начин или като се свържеш с нас, изпращайки имейл на support@balkanic.com , описвайки подробно ситуацията и какво мотивира дискомфорта ти, и ние ще се погрижим да намерим правилното решение за съответния проблем.

Поддържате ли опция за филтриране на местата за настаняване във вашата платформа?

BALKANIC има заложени иновативни филтри, които да използваш, за да подбереш правилното място за настаняване, съответно може да избираш локация, категория обект, заетост, капацитет, леглова база. Нашият екип се е погрижил в платформата да бъдат обекти, които имат добро отношение към гостите си, добри към високи хигиенни изисквания, добра към отлична технологична и леглова база, а изборът къде ще отседнеш е изцяло твой.